ຄຸນນະພາບແມ່ນຊີວິດຂອງວິສາຫະກິດ. ຄຽງຄູ່ກັບການເຮັດວຽກງານຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບ, ວິສາຫະກິດສືບຕໍ່ປັບປຸງເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ອຸປະກອນ, ຜະລິດບັນດາຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຊື່ສຽງດີ, ເພື່ອໃຫ້ວິສາຫະກິດບັນລຸໄດ້ພື້ນຖານອັນຍາວນານ.
ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເປັນບູລິມະສິດທໍາອິດ, ສ້າງແນວຄວາມຄິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເປັນໃຈກາງ, ຄິດສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄິດ, ກັງວົນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າກັງວົນ, ແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແມ່ນຫົວຂໍ້ນິລັນດອນ, ວິທີການສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງແລະບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງກ້າວຫນ້າແລະສົບຜົນສໍາເລັດ, ແລະພື້ນຖານສໍາລັບການປະດິດສ້າງແລະການປ່ຽນແປງ.
ຫນຶ່ງໃນການຄຸ້ມຄອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານແມ່ນການຄຸ້ມຄອງເປົ້າຫມາຍ, ພະນັກງານແລະຜູ້ຈັດການເຂົ້າຮ່ວມໃນການກໍານົດເປົ້າຫມາຍຮ່ວມກັນ, ແລະບັນລຸຂໍ້ຕົກລົງກ່ຽວກັບວິທີການບັນລຸເປົ້າຫມາຍ.